Regulamin

Regulamin korzystania ze Sklepu internetowego www.kupkwiaty.pl

Informacje ogólne

1. Dokument ten, zwany dalej Regulaminem, określa ogólne warunki korzystania z oferty Internetowego Sklepu dostępnego pod adresem http://www.kupkwiaty.pl, zwanego dalej Sklepem.
Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu będą zamieszczane na stronie internetowej Sklepu i będą obowiązywały od daty ich opublikowania.

2. Sklep dostępny jest publicznie, zarówno dla osób prywatnych jak i firm zwanych dalej ogólnie Użytkownikami.

3. Korzystanie ze Sklepu jest jednoznaczne z akceptacją warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

Warunki korzystania z Serwisu

4a. Złożenie zamówienia bez konieczności rejestracji

4b. Dokonanie rejestracji w systemie poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego. Podane w formularzu dane muszą być prawdziwe.

5. Klient jest obowiązany niezwłocznie aktualizować zarejestrowane w Sklepie dane w przypadku każdej ich zmiany.

6. Klient w momencie rejestracji wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie informacji o swoich danych osobowych przez www.kupkwiaty.pl na warunkach określonych w dziale Ochrona prywatności niniejszego regulaminu.

7. W wyniku rejestracji w systemie Klient otrzymuje osobiste konto identyfikowane przez unikalną nazwę (login) i zabezpieczone przed nieupoważnionym dostępem za pomocą hasła wybranego przez Użytkownika w czasie rejestracji.
Konto daje Klientowi możliwość korzystania z oferty Sklepu internetowego www.kupkwiaty.pl.
Konto to uprawnia Klienta także do udziału w Programie Partnerskim oraz innych promocjach organizowanych przez www.kupkwiaty.pl

8. Klientowi nie wolno udostępniać swojego konta innym osobom.
Niedopuszczalne są wszelkie próby ingerencji w konta innych Klientów.

9. W przypadku całkowitej rezygnacji z zamówienia lub błędnie złożonego zamówienia, zwracamy klientowi kwotę zamówienia pomniejszoną o 10zł (koszty manipulacyjne).

Realizacja zamówień

10. Zrealizowane zamówienia są dostarczone na adres podany przez Klienta przy składaniu zamówienia.
Koszty dostawy są wliczone w cenę kwiatów dla przesyłek na Polskę i Świat.

11. Ceny podane przy wszystkich produktach są cenami brutto.

12. Rozliczenie transakcji może się odbyć w następujących trybach:

• kartami płatniczymi: Visa, Eurocard, MasterCard, Diners Club, JCB, Polcard, PBK Styl
• przelewami bankowymi: mTransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Przelew24, ING Online, oraz przelewem z dowolnego banku lub poczty.

13. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie klienta.

14. W przypadku gdy faktura ma zostać dostarczona pod inny adres niż adres wysyłki zamówienia, pobierana jest dodatkowa opłata na pokrycie kosztów listu poleconego.

15. Właściciel Sklepu zastrzega sobie możliwość wstrzymania lub anulowania złożonego zamówienia w przypadku zaistnienia okoliczności czasowo lub zupełnie uniemożliwiających realizację zamówienia, a także w razie wystąpienia wątpliwości związanych z treścią zamówienia.
O zaistnieniu takiej sytuacji www.kupkwiaty.pl zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta.

16. Przedstawione zdjęcia bukietów i kompozycji są zdjęciami przykładowymi. Wykonany bukiet może się różnić od przedstawionego na zdjęciu (kolorystyka, przybranie, w wyjątkowych sytuacjach rodzaj kwiatów) w zależności od dostępności i pory roku.

17. W takich dniach jak: Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki może nastąpić, w wyjątkowych przypadkach opóźnienie w terminie dostawy. Tego typu zamówienia będą zrealizowane przez nas w dniu następnym.

18. W przypadku dostarczania przesyłki w miejsca publiczne tj. szkoły, hotele, imprezy masowe itp. nie gwarantujemy pisemnego potwierdzenia odbioru przesyłki. Dowodem dostarczenia jest wtedy potwierdzenie dostarczenia przez kwiaciarnię realizującą.

19. Nieprzestrzeganie niniejszego regulaminu traktowane jest jako podstawa do odrzucenia zamówień Klienta.

20. Przesyłki do szpitali, hoteli, dużych firm, banków doręczane są do recepcji lub sekretariatu.

21. Nie opłacone zamówienia do 7 dni roboczych, zostaną automatycznie anulowane.

22. Prosimy kontrolować swój status zamówienia. Jeżeli nie zmieni się on w ciągu 24 godzin, prosimy o kontakt z konsultantem.

23. Kupkwiaty.pl nie powiadamia nadawcy o fakcie doręczenia przesyłki. Z nadawcą kontaktujemy się tylko i wyłącznie w przypadku problemów z dostawą.

24. Jakiekolwiek zmiany w zamówieniu należy wprowadzać na co najmniej 24 h przed realizacją zamówienia.

25. Odbiorca przyjmując bukiet akceptuje jego jakość i świeżość składając podpis na druku potwierdzenia odbioru.

26. Prosimy wziąć pod uwagę sezonowość kwiatów, np. tulipanów.

27. W przypadku dostawy następujących produktów: czekoladki / maskotka / wino - Nie gwarantujemy marki, jednak staramy się zawsze dostosować do preferencji klienta (przekazanych telefonicznie lub mailem)

28. Jeśli miejsce dostawy przesyłki kwiatowej znajduje się w odległości powyżej 15 km w stosunku do najbliżej położonej kwiaciarni a ponadto wystąpią okoliczności uniemożliwiające realizację dostawy kwiatów (klęski żywiołowe, żałoba narodowa,itd.). Sklep internetowy może odmówić realizacji zamówienia.

Dostawa na terenie Polski:

29. Zamówienie złożone (i opłacone lub z przesłanym potwierdzeniem wpłaty) od poniedziałku do piątku do godziny 15:00 może być jeszcze tego samego dnia dostarczone. Zamówienie złożone po 15:00 w dzień roboczy może być najwcześniej dostarczone na dzień następny (ewentualnie na ten sam dzień po wcześniejszym ustaleniu takiej możliwości z konsultantem).

30. Zamówienia z dostarczeniem w weekend (sobota, niedziela) muszą zostać złożone i opłacone do godziny 16:00 w piątek.

Dostawa zagraniczna:

31. Zamówienie złożone (i opłacone lub z przesłanym potwierdzeniem wpłaty) od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 może być dostarczone na dzień następny. Zamówienie złożone po 12:00 w dzień roboczy może być najwcześniej dostarczone dwa dni później (ewentualnie na dzień następny po wcześniejszym ustaleniu takiej możliwości z konsultantem).

32. Zamówienie z dostarczeniem na sobotę musi zostać złożone (i opłacone lub z przesłanym potwierdzeniem wpłaty) 48h wcześniej.

33. Standardowo kupkwiaty.pl nie realizuje dostaw zagranicznych w niedziele, gdyż ich koszt jest większy. Jednakże istnieje taka opcja - wystarczy złożyć zapytanie telefonicznie lub e-mailem.

Reklamacje

34. Reklamacje można składać pisemnie lub pocztą elektroniczną w terminie 7 dni licząc od daty otrzymania zamówionych produktów.

35. Procedura reklamacyjna wszczynana jest po dostarczeniu szczegółowego opisu zastrzeżeń produktu, którego reklamacja dotyczy oraz samego produktu.
Reklamacje bez podania uzasadnienia nie będą rozpatrywane.

36. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady lub niezgodności ze złożonym zamówieniem powstałe w procesie realizacji zamówienia.
Właściciel Sklepu w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe z winy Klienta.

37. Zgodnie z Dz. U. z 2000r nr 22 poz.271 Rozdz. 1 art.2: "Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od zawarcia umowy" z uwzględnieniem dodatkowych warunków przewidzianych ustawą.

38. Kosztami powstałymi w wyniku nieuzasadnionych reklamacji obciążony zostanie Klient.

39. Każda reklamacja jest traktowana indywidualnie. Po wyjaśnieniu problemu z realizującą zamówienie kwiaciarnią, konsultant przedstawi propozycje rekompensaty.

40. W momencie odmowy przyjęcia przez odbiorcę kwiatów, przesyłka jest traktowana jako zrealizowana.

41. Reklamacje dotyczące jakości kwiatów prosimy składać do 3 dni wraz ze zdjęciem.

Ochrona prywatności

42. Wszelkie dane osobowe umieszczone przez Klienta są przetwarzane zgodnie Ustawą o Ochronie Danych Osobowych i prawem polskim.

43. Użytkownik ma możliwość wglądu i zmiany swoich danych osobowych zarejestrowanych w Sklepie.

44. www.kupkwiaty.pl zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia skutecznej ochrony prywatności Klientów Sklepu.

45. Informacje przekazane przez Klienta podczas rejestracji oraz późniejszego korzystania ze Sklepu wykorzystywane są jedynie w celach związanych z należytą realizacją zamówień składanych przez Klienta.

46. Do zgromadzonych w systemie danych jak też przekazanych w trakcie korzystania ze Sklepu materiałów dostęp ma wyłącznie wąskie grono personelu odpowiedzialnego za funkcjonowanie Sklepu w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień.

47. Dane osobowe, a w szczególności adres email może zostać wykorzystany do przesyłania informacji na temat funkcjonowania Sklepu, a także ofert i informacji handlowych związanych z ofertą www.kupkwiaty.pl do zarejestrowanych Klientów Sklepu.

48. Klient ma prawo zadeklarować, że nie życzy sobie otrzymywać informacji promocyjnych. Stosowna opcja dostępna jest w ustawieniach konta.

Odpowiedzialność

49. Złożenie przez Klienta zamówienia w Sklepie należy rozumieć jako zawarcie jednorazowej umowy pomiędzy Klientem a Sklepem www.kupkwiaty.pl na wykonanie usługi określonej w zamówieniu.

50. Właściciel Sklepu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w świadczeniu usług lub niemożność ich wykonania wynikające z działania czynników niezależnych od Właściciela Sklepu, miedzy innymi: strajków, awarii sieci telekomunikacyjnych lub systemów obsługujących płatności elektroniczne innych firm, nieprawidłowości w funkcjonowaniu operatorów sieci publicznych, opóźnień powstałych w trakcie transportu nie wynikających z winy Właściciela Sklepu, katastrof naturalnych i innych zdarzeń losowych jak również niemożności dostarczenia zamówień do np.: jednostek wojskowych, szpitali zakaźnych, terminali lotniczych, specjalnych stref wydzielonych z zakazem wstępu itp.
W przypadku zaistnienia opisanych powyżej okoliczności www.kupkwiaty.pl zobowiązuje się w najszybszym możliwym terminie poinformować Klienta o zaistniałym zdarzeniu i jego przyczynach.

51. Właściciel Sklepu nie ponosi odpowiedzialności za treść zleceń.
www.kupkwiaty.pl zastrzega sobie równocześnie możliwość odrzucenia zlecenia, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie, że narusza ono prawa autorskie i im pokrewne, zawiera treści obelżywe, zniesławiające lub naruszające dobra osobiste osób trzecich.
Decyzja www.kupkwiaty.pl w tej mierze jest ostateczna i nie podlega dyskusji.

Postanowienia ogólne

52. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Kodeksu Handlowego.